MIA ChatBot za opštinske usluge

Koliko puta ste došli na šalter i shvatili da vam nedostaje još SAMO JEDAN papir?

Zamislite da imate na raspolaganju asistentkinju, koja 24 časa, 7 dana u nedelji može da vam pruži informacije kako da ostvarite neko pravo ili uslugu?

Od oktobra 2021, u izabranim lokalnim samoupravama u Srbiji i Bosni i Hercegovini, građanima je dostupna MIA, digitalna gradska asistentkinja (četbot) koja pruža informacije o procedurama i potrebnoj dokumentaciji za pojedine usluge, 24 časa, 7 dana u nedelji, putem platformi Viber, Facebook Messenger i veb stranica lokalnih samouprava.

Tokom nešto više od godinu dana rada MIA Četbota, registrovano je blizu 80,000 korisnika u 4 lokalne samouprave, a ukupno je pokrenuto više od 140.000 konverzacija na vebsajtu, Viberu i Facebook-u. Broj konverzacija i korisnika MIA Četbota je u konstatnom porastu – poseban skok zabeležen je nakon unapređenja koja su omogućila sprovođenje procedura posredstvom Četbota, u oktobru 2022, kada je stopa rasta pretplatnika na Viber kanal bila čak 30%. 

Od oktobra 2022, na osnovu višemesečnog praćenja korišćenja izvršen je niz unapređenja softvera i omogućeno je da MIA u ime korisnika pokreće i čitave procedure, poput podnošenja zahteva za izdavanje izvoda iz matičnih knjiga ili prijavljivanja komunalnih problema. Najviše korišćena usluga bila je prijava komunalnih problema, sa 298 prijava u tri meseca otkad je aktivirana ova usluga, dok je u istom periodu podneto 181 zahteva za izdavanje izvoda iz matičnih knjiga ili uverenja o državljanstvu.

Servis MIA razvijen je kroz regionalni projekat „Unapređenje opštinskih usluga u Srbiji i Bosni i Hercegovini uvođenjem ChatBot aplikacije“, koji se realizuje kroz razvojno partnerstvo kompanije Saga i Mreže za povoljno poslovno okruženje u Jugoistočnoj Evropi (BFC SEE), podržano kroz develoPPP.de program koji sprovodi Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH po nalogu Nemačkog saveznog ministarstva za ekonomsku saradnju i razvoj (BMZ).

Uvođenjem digitalne platforme za komunikaciju, lokalne samouprave postaju bliže građanima i privredi, i na efikasniji i transparentniji način pružaju informacije o administrativnim procedurama.

GDE JE DOSTUPNA MIA?

MIA je dostupna u izabranim pilot gradovima i opštinama Srbije i Bosne i Hercegovine: Sombor, Šabac, Bijeljina i Laktaši, a očekuje se da će pozitivna iskustva uticati na primenu digitalnog servisa i u drugim gradovima u regionu. U svakoj lokalnoj samoupravi, MIA je specijalizovana za odabrane procedure. 

SOMBOR

MIA pruža podršku u informisanju o sledećim administrativnim procedurama na lokalu: 

• Informacije o upravnom postupku o pravu na dečiji dodatak
• Informacije o upravnom postupku o pravu na roditeljski dodatak
• Informacije o pregledu stanja poreskog duga
• Informacije o izdavanju poreskog uverenja
• Informacije o izdavanju uverenja o izmirenim obavezama po osnovu lokalnih javnih prihoda
• Informacije o uslovima za poslovanje i investicionim potencijalima grada
• Informacije o javnim pozivima i konkursima
• Kontakti odeljenja, službi ili odseka gradske uprave

Pored toga, MIA u ime korisnika može pokrenuti i realizaciju sledećih administrativnih procedura:

• Prijava komunalnih problema
• Podnošenje zahteva za izdavanje izvoda iz matičnih knjiga i uverenja o državljanstvu

Za više detalja i platforme na kojima je dostupna MIA, posetite veb stranicu Sombora.

ŠABAC

Građani i privreda u Šapcu mogu da računaju na podršku MIA asistentkinje prilikom informisanja o sledećim procedurama: 

• Informacije o upravnom postupku o pravu na dečiji dodatak
• Informacije o upravnom postupku o pravu na roditeljski dodatak
• Informacije o izdavanju poreskog uverenja
• Informacije o izdavanju uverenja iz matičnih knjiga državljana
• Informacije o uslovima za poslovanje i investicionim potencijalima Grada
• Informacije o upravnom postupku ulaska u zonu zabranjenu za kretanje teretnih vozila preko 3t nosivosti
• Kontakti odeljenja, službi ili odseka gradske uprave

MIA u ime korisnika može pokrenuti i realizaciju sledećih administrativnih procedura:

• Prijava komunalnih problema
• Podnošenje zahteva za izdavanje izvoda iz matičnih knjiga i uverenja o državljanstvu
• Elektronska prijava za zaključenje braka

Za dodatne informacije i lokalne kanale na kojima MIA komunicira, posetite veb stranicu Šapca.

BIJELJINA

MIA će građanima u Bijeljini pružati informacije o koracima i potrebnoj dokumentaciji za sledeće procedure: 

• Informacije o upisu u matičnu knjigu venčanih
• Informacije o registraciji, promeni i prestanku obavljanja preduzetničke delatnosti, uključujući osnovne informacije o d.o.o..
• Informacije o utvrđivanju prava na stipendiranje studenata
• Informacije o dodeli stipendija učenicima generacije srednjih i osnovnih škola
• Informacije o postupku za dodjelu subvencija roditeljima/starateljima za novorođeno dijete  
• Informacije o uslovima za poslovanje i investicionim potencijalima Grada
• Kontakti odeljenja, službi ili odseka gradske uprave

MIA u ime korisnika može pokrenuti i realizaciju sledećih administrativnih procedura:

• Prijava komunalnih problema
• Provera statusa komunalne prijave
• Podnošenje zahteva za izdavanje izvoda iz matičnih knjiga i uverenja o državljanstvu

Za više informacija i pristup kanalima komunikacije sa MIA asistentkinjom, posetite veb stranicu Bijeljine.

LAKTAŠI

Građani Laktaša putem MIA digitalne asistentkinje moći će da se informišu o sledećim administrativnim procedurama:

• Informacije o postupku zaključenja braka
• Informacije o registraciji preduzetnika
• Informacije o dodeli stipendija studentima prvog ciklusa studija
• Informacije o dodeli stipendija učenicima srednjih škola
• Informacije o boračkom dodatku
• Informacije o izdavanju građevinske i upotrebne dozvole, kao i lokacijskih uslova
• Kontakti odeljenja, službi ili odseka opštinske uprave

Pored toga, MIA u ime korisnika može pokrenuti i realizaciju sledećih administrativnih procedura:

• Prijava komunalnih problema
• Podnošenje zahteva za izdavanje izvoda iz matičnih knjiga i uverenja o državljanstvu
• Provera dugovanja prema gradskoj upravi po osnovu komunalne naknade, naknade za reklamne panoe i naknade za zakup javnih površina

Za više detalja o MIA asistentkinji i ostvarivanju komunikacije sa njom, posetite veb stranicu Laktaša.

ZAŠTO MIA?

MIA je četbot koji olakšava pružanje javnih usluga, tako što ubrzava postupke i smanjuje potrebu za odlaskom na više gradskih lokacija da bi se završili administrativni procesi, koji su često zakonski obavezni.

Četbotovi predstavljaju najsavremenija tehnološka rešenja za komunikaciju i danas zamenjuju bezbroj korisničkih servisa u razvijenom svetu.

MIA pomaže zaposlenima u Gradskoj upravi da jednolične poslove zamene složenijim i zanimljivijim, a građanima omogućava da mnogobrojne odgovore dobiju iz svog doma ili neke druge udobne lokacije, u vreme kada im najviše odgovara.